Klaar voor de eindejaarsdrukte? Vergeet je betalingen niet.
Nu de herfstvakantie in zicht is, zijn veel ondernemers ook al volop bezig met de voorbereidingen voor de feestdagen. Welke kerstgerechten komen er op het menu? Is er genoeg inpakpapier? Wanneer halen we de kerstversiering boven? En minstens even belangrijk: kunnen klanten straks snel en vlot betalen tijdens de jaarlijkse eindejaarsdrukte?
Die laatste vraag wordt weleens vergeten. Nochtans kan een vlot betaalproces in die periode een groot verschil maken. Minder wachtrijen, minder gedoe voor je medewerkers en meer gemak voor je klanten. En meer verkopen betekent natuurlijk ook meer omzet.
Met deze vijf tips en checklist maak je je betaalomgeving tijdig klaar voor het feestseizoen.
1. Zorg voor voldoende betaalterminals in de winkel
Een rij aan de kassa omdat er maar één betaalterminal beschikbaar is, wil je tijdens de feestdagen vermijden. Controleer daarom ruim op voorhand of je betaaltoestellen klaar zijn voor de drukste periode van het jaar. Werken alle betaalterminals nog goed? Moet een toestel constant opgeladen worden of blijven de toetsen haperen, dan is het geen slecht idee om naar een nieuwe betaalterminal te kijken. Dat laatste probleem los je trouwens eenvoudig op door over te schakelen op een model met touchscreen.
Verwacht je tijdelijk meer klanten? Dan kun je ook extra betaalterminals huren of Tap to Pay gebruiken. Met deze Android-app zet je een geschikte smartphone of tablet in om contactloze betalingen te aanvaarden. Zo creëer je relatief eenvoudig extra betaalcapaciteit wanneer dat nodig is.
2. Bied meerdere betaalmethoden aan
Meer betaalmogelijkheden maken het voor klanten makkelijker om een aankoop af te ronden. Kijk daarom kritisch naar je doelgroep: hoe willen jouw klanten betalen?
In fysieke winkels kan het bijvoorbeeld interessant zijn om naast debetkaarten ook kredietkaarten te aanvaarden. Zo staat American Express niet altijd standaard geactiveerd. Commercieel kan dat een goede keuze zijn als je rond de feestdagen veel internationale klanten verwacht.
Voor betalingen in je webshop geldt hetzelfde. Ook daar kun je betalingen met kredietkaart aanvaarden. Rond de feestdagen kan dat aantrekkelijk zijn voor consumenten, omdat een cadeau mogelijk nog teruggestuurd wordt.
3. Maak van cadeaubonnen een volwaardige betaaloptie
Een cadeaubon is een voor de hand liggend geschenk voor wie niet goed weet wat te geven. Voor ondernemers biedt een eigen cadeaubon bovendien de mogelijkheid om omzet naar voren te halen: de bon wordt betaald voordat het uiteindelijke product gekocht wordt.
Overweeg daarom om cadeaubonnen zowel in je winkel als in je webshop aan te bieden. Naast een eigen cadeaubon kun je ook kijken naar het aanvaarden van algemene cadeaubonnen. Buckaroo kan je helpen om cadeaubonnen in je webshop te aanvaarden.
4. Haal obstakels uit het betaalproces
Op drukke dagen telt elke extra handeling. Bekijk je betaalproces daarom eens door de ogen van je klant. Moeten restaurantgasten naar een centrale kassa of kunnen ze meteen aan tafel betalen? Kunnen klanten in je webshop als gast afrekenen of moeten ze verplicht een account aanmaken? En ontstaan er in de winkel onnodige wachtrijen aan één betaalpunt?
Een mobiel betaalpunt, extra kassa of betaalzuil kan in sommige situaties een oplossing bieden. Online kun je kijken naar het aantal stappen in de checkout. Het betaalmoment is vaak een van de laatste stappen in de klantreis. Zorg er dus voor dat net dat moment eenvoudig en aangenaam verloopt.
5. Vergeet de backoffice niet
Meer transacties betekenen ook meer administratie. Controleer daarom vóór de feestdrukte of je betalingen, transacties en boekhouding goed op elkaar afgestemd zijn. Een koppeling met Buckaroo Accounting kan helpen om betaalgegevens efficiënter in je boekhouding te verwerken.
Werk je met producten of diensten die zich daartoe lenen? Bekijk dan ook of abonnementen of terugkerende betalingen interessant kunnen zijn. Zo kan een eenmalige aankoop in december het begin zijn van een langere klantrelatie.
Checklist: is jouw betaalomgeving klaar voor de feestdagen?
Gebruik deze checklist voordat de eindejaarsdrukte begint:
Buckaroo · voorbereiding piekseizoen
Checklist piekdrukte
Twee checklists: één voor in de winkel, één voor de webshop. Vink af wat geregeld is; de rest blijft staan tot je terugkomt.
Checklist voor betalingen in de winkel
- Controleer je betaalterminals. Werken alle toestellen goed en snel? Controleer ook batterijen, laders en accessoires.
- Voorzie extra betaalterminals. Verwacht je meer klanten dan normaal? Huur dan tijdelijk extra toestellen om wachtrijen te vermijden.
- Creëer extra betaalcapaciteit. Met bijvoorbeeld Tap to Pay zet je geschikte smartphones of tablets in om contactloze betalingen te aanvaarden.
- Check je betaalmethoden. Sluiten de betaalmogelijkheden aan bij je klanten? Overweeg bijvoorbeeld kredietkaarten als je tijdens de feestdagen veel internationale klanten of toeristen ontvangt.
- Maak cadeaubonnen deel van je betaalmix. Zorg dat je medewerkers weten welke eigen en algemene cadeaubonnen klanten bij jou kunnen gebruiken.
- Vermijd wachtrijen aan de kassa. Kijk kritisch naar de inrichting van je betaalpunt. Zijn een extra kassa, mobiel betaalpunt, betaalzuil of betalen aan tafel interessant?
- Bereid je medewerkers voor. Zorg dat iedereen weet hoe de betaalterminals en de verschillende betaalmethoden werken, inclusief retours en terugbetalingen.
- Controleer je administratie. Meer betalingen betekenen meer transacties om te verwerken. Controleer vooraf of je administratie en reconciliatie daarop voorzien zijn.
Checklist voor online betalingen
- Doorloop zelf je volledige checkout. Test een bestelling van winkelmandje tot bevestiging, zowel op desktop als op mobiel.
- Controleer je betaalmethoden. Bied je de betaalmethoden aan die jouw klanten graag gebruiken? Denk bijvoorbeeld aan kredietkaarten en eventueel achteraf of gespreid betalen.
- Controleer je internationale betaalmogelijkheden. Verwacht je bestellingen uit het buitenland? Check dan of je betaalmix aansluit bij de landen waarop je je richt.
- Maak afrekenen als gast mogelijk. Vermijd dat klanten verplicht een account moeten aanmaken als dat voor de bestelling niet nodig is.
- Bied cadeaubonnen online aan én aanvaard ze. Controleer of cadeaubonnen eenvoudig gekocht en gebruikt kunnen worden in je webshop.
- Test kortingscodes en acties. Check vóór de feestdrukte of kortingscodes, cadeaubonnen en tijdelijke acties correct samenwerken met je checkout.
- Controleer retours en terugbetalingen. Test of terugbetalingen voor de verschillende betaalmethoden correct verwerkt worden en zorg voor een duidelijk retourproces.
- Controleer of je webshop de piekdrukte aankan. Een succesvolle campagne heeft weinig waarde als je webshop of checkout de extra bezoekers niet aankan.
- Check je administratie en reconciliatie. Zorg dat de extra transacties efficiënt verwerkt kunnen worden. Een koppeling met Buckaroo Accounting kan daarbij helpen.
Klaar voor de feestdrukte
Betalen moet tijdens de feestdagen gewoon werken: snel, eenvoudig en zonder onnodige obstakels. Loop je betaalomgeving daarom ruim voor de drukste periode na. Zo kunnen jij en je medewerkers tijdens de feestdagen aandacht besteden aan waar het echt om draait: je klanten.
