Met deze 5 tips verhoog je tijdens de feestdagen de conversie van jouw webwinkel
Met Black Friday, Cyber Monday, Sinterklaas en Kerst staat the season of giving weer voor de deur. Het is een periode waarin consumenten producten zoals een wasmachine of een mobiele telefoon tegen hoge kortingen kunnen kopen. Tijdens dit piekseizoen, dat zich vaak tot het einde van december uitstrekt, ervaren webshops een hoger aantal transacties. Zo is alleen al op Black Friday de online verkoop tot wel 28% hoger dan op een ‘normale’ vrijdag.
Het blijft waardevol voor webshops om in te spelen op de kansen die deze feestdagen bieden. Het zijn de grootste verkoopmomenten van het jaar en bij uitstek ook een manier om nieuwe klanten aan te trekken. Hoe bereid je jouw onderneming voor op de drukte? Met de onderstaande vijf tips kom je succesvol en met een verhoogde conversie door het piekseizoen.
Pas de klantreis en je online advertentiecampagnes aan
Voordat de feestelijke (kortings)dagen van start gaan, is het belangrijk om webwinkeladvertenties vooral op nieuwe klanten te richten. Hiervoor kun je gebruikmaken van methoden zoals retargeting en exit targeting. Met retargeting kun je indirect de koopbehoefte van oriënterende klanten stimuleren door speciale aanbiedingen te tonen op sociale media-kanalen. Daarnaast kun je inzetten op exit targeting. Hierbij richt je je op klanten die jouw webwinkel voor het eerst bezoeken. Dit kan door een pop-up te tonen waarop je (1) korting op een eerste bestelling aanbiedt of waarbij je (2) korting aanbiedt wanneer een nieuwe klant zich inschrijft voor de nieuwsbrief. Ten slotte kunnen zowel nieuwe als terugkerende klanten sneller tot aankoop komen door kortingen op het assortiment te tonen of door actieproducten makkelijk vindbaar te maken met filters.
Investeer in een mobielvriendelijke webwinkel
Het gebruik van smartphones en tablets groeit ieder jaar. Meer dan de helft van het wereldwijde online verkeer verloopt via mobiele apparaten. Daarom is een mobielvriendelijke webwinkel, zoals Magento geen optie, maar een noodzaak. Niets is namelijk frustrerender voor consumenten dan een webwinkel met een onduidelijke navigatie, lange laadtijden en onleesbare afbeeldingen of teksten. Tegelijkertijd kan een mobielonvriendelijke website negatieve invloed hebben op het bouncepercentage en de conversieratio. Neem daarom op tijd contact op met je hostingpartner of webbouwer om problemen met de mobielvriendelijkheid van jouw webwinkel te voorkomen.
Bied een gevarieerde betaalmix aan
Door in jouw webshop een gevarieerde betaalmix aan te bieden, trek je een bredere klantenkring aan. Bied behalve iDEAL, PayPal en creditcards ook achteraf betaalmethoden zoals Riverty, Billink, in3 of Klarna aan. Tijdens de feestdagen worden giftcards vaak als cadeau gegeven om online te besteden. Geef klanten daarom ook de mogelijkheid om met giftcards te betalen.
Investeer in een vlot betalingsverwerking en in een geoptimaliseerde afrekenervaring
Tijdens het online piekseizoen willen consumenten efficiënt en snel aankopen doen. Geef klanten de mogelijkheid om als gast af te rekenen en om hun winkelwagen gemakkelijk aan te vullen of te wijzigen. Zorg er ook voor dat je het bestel- en betaalproces zo eenvoudig mogelijk houdt. Activeer een plugin die automatisch het adres en de woonplaats van jouw klant invult. Combineer dit met een one-page checkout voor merkbare effecten op jouw conversie. Met deze checkout bied je klanten een geoptimaliseerde bestel- en betaalervaring. Hierbij zien ze in één overzicht de ingevulde adresgegevens en de gekozen verzend- en betaalmethode om de bestelling af te ronden.
Bied per klantgroep nazorg op maat
Als de piek van de feestdagen voorbij is, is het belangrijk om te focussen op nazorg. Niet alleen de dag erna, maar ook de maanden erna. Je kunt nieuwe en bestaande klanten groeperen op basis van koopgedrag: hoe recent en hoe vaak ze iets hebben gekocht? Consumenten die klant zijn geworden tijdens Black Friday, Cyber Week of Cyber Monday, dien je anders te benaderen dan de groep die al langer klant is. Beide groepen kun je op verschillende manieren bedanken door bijvoorbeeld extra korting aan te bieden als bedankje.
