Prêt pour le rush de fin d'année ? N'oubliez pas vos paiements.
À l'approche des vacances d'automne, de nombreux entrepreneurs ont déjà entamé les préparatifs des fêtes. Quels plats de Noël mettre au menu ? Y a-t-il assez de papier cadeau ? Quand ressortir les décorations de Noël ? Et, tout aussi important : vos clients pourront-ils payer rapidement et facilement pendant le traditionnel rush de fin d'année ?
Cette dernière question est souvent oubliée. Pourtant, un processus de paiement fluide peut faire toute la différence durant cette période : moins de files d'attente, moins de tracas pour votre personnel et plus de confort pour vos clients. Et plus de ventes, c'est bien sûr aussi plus de chiffre d'affaires.
Grâce à ces cinq conseils et à notre checklist, préparez à temps votre environnement de paiement pour la période des fêtes.
1. Prévoyez suffisamment de terminaux de paiement en magasin
Une file à la caisse parce qu'un seul terminal de paiement est disponible : c'est précisément ce que vous voulez éviter pendant les fêtes. Vérifiez donc bien à l'avance si votre matériel de paiement est prêt pour la période la plus chargée de l'année. Tous vos terminaux fonctionnent-ils encore correctement ? Si un appareil doit sans cesse être rechargé ou si les touches restent bloquées, il peut être judicieux d'envisager un nouveau terminal de paiement. Ce dernier problème se résout d'ailleurs facilement en passant à un modèle à écran tactile.
Vous attendez temporairement plus de clients ? Vous pouvez alors aussi louer des terminaux de paiement supplémentaires ou utiliser Tap to Pay. Cette application Android vous permet d'utiliser un smartphone ou une tablette compatible pour accepter les paiements sans contact. Une manière relativement simple de créer une capacité de paiement supplémentaire lorsque c'est nécessaire.
2. Proposez plusieurs moyens de paiement
Davantage de moyens de paiement peuvent aider vos clients à finaliser leur achat. Examinez donc votre public cible d'un œil critique : comment vos clients souhaitent-ils payer ?
En magasin, il peut par exemple être intéressant d'accepter les cartes de crédit en plus des cartes de débit. American Express, par exemple, n'est pas toujours activée par défaut. D'un point de vue commercial, cela peut être un bon choix si vous attendez de nombreux clients internationaux pendant les fêtes.
Il en va de même pour les paiements sur votre e-shop. Là aussi, vous pouvez accepter les paiements par carte de crédit. Pendant les fêtes, c'est une option attrayante pour les consommateurs, car un cadeau risque parfois d'être retourné.
3. Faites des cartes cadeaux un moyen de paiement à part entière
Une carte cadeau est une idée évidente pour qui ne sait pas exactement quoi offrir. Pour les entrepreneurs, une carte cadeau propre permet en outre d'anticiper le chiffre d'affaires : la carte est payée avant l'achat du produit final.
Envisagez donc de proposer des cartes cadeaux aussi bien en magasin que sur votre e-shop. En plus de votre propre carte cadeau, vous pouvez envisager d'accepter des cartes cadeaux multi-enseignes. Buckaroo peut vous aider à accepter les cartes cadeaux sur votre e-shop.
4. Éliminez les obstacles du processus de paiement
Lors des journées chargées, chaque manipulation supplémentaire compte. Examinez donc votre processus de paiement du point de vue du client. Les clients de votre restaurant doivent-ils se rendre à une caisse centrale ou peuvent-ils payer directement à table ? Les clients de votre e-shop peuvent-ils commander en tant qu'invité ou doivent-ils obligatoirement créer un compte ? Et des files inutiles se forment-elles en magasin devant un seul point de paiement ?
Un point de paiement mobile, une caisse supplémentaire ou une borne de paiement peut être la solution dans certaines situations. En ligne, penchez-vous sur le nombre d'étapes de votre checkout. Le paiement est souvent l'une des dernières étapes du parcours client. Veillez donc à ce que ce moment en particulier se déroule simplement et agréablement.
5. N'oubliez pas le back-office
Plus de transactions, c'est aussi plus d'administration. Avant le rush des fêtes, vérifiez donc que vos paiements, vos transactions et votre comptabilité concordent bien. Une connexion avec Buckaroo Accounting peut vous aider à traiter plus efficacement les données de paiement dans votre comptabilité.
Vos produits ou services s'y prêtent ? Examinez alors aussi si des abonnements ou des paiements récurrents pourraient être intéressants. Un achat ponctuel en décembre peut ainsi marquer le début d'une relation client durable.
Checklist : votre environnement de paiement est-il prêt pour les fêtes ?
Utilisez cette checklist avant le début du rush de fin d'année :
Buckaroo · préparation de la haute saison
Checklist haute saison
Deux checklists : l'une pour le magasin, l'autre pour l'e-shop. Cochez ce qui est réglé : le reste est conservé jusqu'à votre retour.
Checklist pour les paiements en magasin
- Vérifiez vos terminaux de paiement. Tous les appareils fonctionnent-ils bien et rapidement ? Vérifiez aussi les batteries, chargeurs et accessoires.
- Prévoyez des terminaux supplémentaires. Vous attendez plus de clients que d'habitude ? Louez temporairement des appareils supplémentaires pour éviter les files d'attente.
- Créez une capacité de paiement supplémentaire. Avec Tap to Pay, par exemple, vous pouvez utiliser des smartphones ou tablettes compatibles pour accepter les paiements sans contact.
- Vérifiez vos moyens de paiement. Vos moyens de paiement correspondent-ils à vos clients ? Pensez par exemple aux cartes de crédit si vous accueillez de nombreux clients internationaux ou touristes pendant les fêtes.
- Intégrez les cartes cadeaux à votre offre de paiement. Assurez-vous que votre personnel sait quelles cartes cadeaux, propres ou multi-enseignes, les clients peuvent utiliser chez vous.
- Évitez les files d'attente à la caisse. Examinez d'un œil critique l'aménagement de votre point de paiement. Une caisse supplémentaire, un point de paiement mobile, une borne de paiement ou le paiement à table seraient-ils utiles ?
- Préparez votre personnel. Veillez à ce que chacun sache comment fonctionnent les terminaux de paiement et les différents moyens de paiement, y compris les retours et remboursements.
- Vérifiez votre administration. Plus de paiements, c'est plus de transactions à traiter. Vérifiez à l'avance si votre administration et votre rapprochement sont prêts à suivre.
Checklist pour les paiements en ligne
- Parcourez vous-même l'intégralité de votre checkout. Testez une commande du panier jusqu'à la confirmation, sur ordinateur comme sur mobile.
- Vérifiez vos moyens de paiement. Proposez-vous les moyens de paiement que vos clients aiment utiliser ? Pensez par exemple aux cartes de crédit et, éventuellement, au paiement différé ou échelonné.
- Vérifiez vos options de paiement internationales. Vous attendez des commandes de l'étranger ? Vérifiez alors si votre offre de paiement correspond aux pays que vous ciblez.
- Permettez la commande en tant qu'invité. N'obligez pas vos clients à créer un compte si ce n'est pas nécessaire pour la commande.
- Vendez des cartes cadeaux en ligne et acceptez-les. Vérifiez que les cartes cadeaux peuvent facilement être achetées et utilisées sur votre e-shop.
- Testez les codes promo et les actions. Avant le rush des fêtes, vérifiez que les codes promo, cartes cadeaux et actions temporaires fonctionnent correctement avec votre checkout.
- Vérifiez les retours et remboursements. Testez si les remboursements sont correctement traités pour les différents moyens de paiement et prévoyez un processus de retour clair.
- Vérifiez que votre e-shop supporte les pics d'affluence. Une campagne réussie n'a guère de valeur si votre e-shop ou votre checkout ne peut pas absorber les visiteurs supplémentaires.
- Vérifiez votre administration et votre rapprochement. Assurez-vous que les transactions supplémentaires peuvent être traitées efficacement. Une connexion avec Buckaroo Accounting peut vous y aider.
Prêt pour le rush des fêtes
Pendant les fêtes, le paiement doit tout simplement fonctionner : rapidement, facilement et sans obstacles inutiles. Passez donc votre environnement de paiement en revue bien avant la période la plus chargée. Ainsi, vous et votre personnel pourrez vous concentrer sur l'essentiel pendant les fêtes : vos clients.
