Unterstützung für Verbraucher

Buckaroo ist ein Payment Service Provider und verarbeitet Zahlungen für alle Arten von Unternehmen. Buckaroo wird niemals selbst Geld abbuchen, dies geschieht nur im Auftrag eines Dritten.

Wenn Sie mit einer Abbuchung nicht einverstanden sind, sollten Sie sich an die Partei wenden, die die Abbuchung vorgenommen hat. Manchmal wird der Name zum Zeitpunkt der Abbuchung nicht angegeben. Verwenden Sie dazu diesen Zahlungs-Checker, um herauszufinden, welches Unternehmen Geld von Ihnen abgebucht hat.

Sie haben mit dem betreffenden Unternehmen Kontakt aufgenommen, gelangen aber nicht zu einer Lösung? Dann kann Buckaroo die Situation überprüfen und möglicherweise helfen. Schicken Sie in diesem Fall all Ihre Zahlungsangaben an wecare@buckaroo.de.

Glauben Sie, dass Sie von einem Webshop betrogen wurden und sind nicht zufrieden mit der Art und Weise, wie Ihnen die andere Partei geholfen hat? Senden Sie dann Ihre Frage oder Beschwerde an wecare@buckaroo.de. Bitte übermitteln Sie dabei die folgenden Angaben:

• Ihre Auftragsbestätigung
• Alle Zahlungsinformationen (Betrag, Kontonummern, Datum und Uhrzeit)
• Detaillierte Beschreibung der Situation

Buckaroo selbst kann das Geld nicht zurückerstatten, verfügt aber über ein klares Beschwerdeverfahren, das auf die Vermittlung zwischen Verbraucher und Webshop abzielt und in vielen Fällen zur Lösung von Beschwerden beiträgt. Zunächst leitet Buckaroo Verbraucherbeschwerden an den Händler weiter. Dabei setzen wir immer eine Frist, innerhalb derer der Beschwerde abgeholfen werden muss.

In den meisten Fällen hilft der Händler der Beschwerde ab, indem er die bestellten Produkte oder Dienstleistungen trotzdem liefert oder den gezahlten Betrag zurückerstattet. Rechtlich gesehen hat der Webshop 30 Tage Zeit, um eine Lösung zu finden. Dabei ist es jedoch wichtig, dass der Händler sowohl den Verbraucher als auch Buckaroo innerhalb einer viel kürzeren Zeitspanne darüber informiert, wie er der Beschwerde abhelfen wird.

Sollte der Händler ausnahmsweise keine Lösung finden und sich der Verdacht erhärten, dass es Probleme mit dem Webshop gibt (z. B. durch mehrere Verbraucherbeschwerden in kurzer Zeit), kann Buckaroo das Konto des Webshops sperren, sodass dieser keine Zahlungen mehr über unsere Systeme annehmen kann. Buckaroo wird die Wiederaufnahme der Zahlungsdienste für einen solchen Webshop erst dann in Betracht ziehen, wenn der Webshop der Beschwerde korrekt und nachweislich abgeholfen hat.

Buckaroo stellt den Verbrauchern keine anderen Kontaktdaten des Webshops oder des Eigentümers des Webshops zur Verfügung als die, die zum Zeitpunkt der Transaktion auf dem Webshop selbst angegeben sind (sein sollten).

Buckaroo ist ein Payment Service Provider. Wie jeder andere Zahlungsdienstleister bieten auch wir Zahlungsdienste für Webshops an. Der Modus Operandi ist dem von Banken bei der Abwicklung von Zahlungen sehr ähnlich. Wenn Sie etwas online kaufen, gehen Sie einen Vertrag mit dem Webshop ein. Wir kümmern uns um die sichere Zahlungsabwicklung.

Buckaroo ist nicht in der Lage, Fragen zu den unten aufgeführten Themen für Sie zu beantworten:

• Stornierung einer Bestellung
• Kündigung des Abonnements
• Lieferung und Lieferbedingungen
• Ändern der Zahlungsart
• Produkt
• Rechnungsstellung

Die Nummer des Einzugskontos der Buckaroo Stichting Derdengelden hat sich offenbar geändert. Stimmt das? Ja, das ist möglich. Eine Änderung der IBAN ist nicht ungewöhnlich. Es besteht also kein Grund zur Sorge. Die Zuschreibung und die Beschreibung ändern sich nicht. Auch die Rechte in Bezug auf die Ermächtigung bleiben dieselben.

Wenn Sie wissen möchten, ob Ihre Zahlung ordnungsgemäß eingegangen ist, nutzen Sie bitte unseren Zahlungs-Checker.

Haben Sie die Zahlung per Banküberweisung getätigt? Die Bearbeitungszeit für eine Banküberweisung beträgt zwei Werktage. Für Belgien und Deutschland dauert dies 4 bis 5 Werktage. Die Zahlung per Banküberweisung mit Überweisungsträger hat eine Bearbeitungszeit von +/– 1 Woche.

Wenn Sie die Zahlung vor mehr als zwei Werktagen an Buckaroo überwiesen haben und die Zahlung noch nicht gefunden wurde, füllen Sie bitte das Webformular aus.

• Datum der Zahlung
• Betrag der Zahlung
• Für die Zahlung verwendete Kontonummer
• Die Kontonummer, auf die die Zahlung erfolgt ist
• Zahlungsreferenz für Ihre Bestellung

Buckaroo bemüht sich, Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) zu beantworten.

Das Geld aus Ihrer Zahlung ist für den Händler bestimmt, aber Buckaroo erhält es für den Händler auf einem Konto der Stichting Derdengelden (weitere Informationen). Deshalb steht auf Ihrem Kontoauszug auch Buckaroo. Dies bedeutet nicht, dass Buckaroo über Ihre Zahlung verfügen kann.

Eingehende Zahlungen werden in der (Online-)Verwaltung des Händlers verarbeitet und an den Händler weitergeleitet. Der Händler kann auch über unsere automatisierten Systeme Geld zurückerstatten (z. B., wenn die zu liefernden Artikel nicht mehr vorrätig sind oder der Verbraucher den Artikel zurückgibt). Selbst dann werden Sie als Verbraucher Buckaroo auf Ihrem Kontoauszug sehen. Da Buckaroo das Geld nur weiterleitet und nicht verwaltet, können wir selbst kein Geld zurückerstatten.

Bevor ein Händler Zahlungsdienstleistungen von uns beziehen kann, prüfen wir die Zuverlässigkeit sowohl des Händlers als auch des Eigentümers. Außerdem überprüfen wir diese Zuverlässigkeit in regelmäßigen Abständen. Zu diesem Zweck wurden strenge Verfahren festgelegt.

Wir bemühen uns, den Online-Einkauf so sicher wie möglich zu gestalten. Zu diesem Zweck wird Buckaroo von Currence (Lizenznehmer iDEAL) und De Nederlandsche Bank überwacht. Auch diese Gremien setzen sich für die bestmögliche Vertretung der Verbraucherinteressen ein und stellen hohe Anforderungen an unsere Verfahren, Sicherheit, Integrität und Transparenz.

Dennoch birgt der Kauf im Fernabsatz immer gewisse Risiken. Aus diesem Grund veröffentlicht die Regierung eine Website wie consuwijzer.nl in den Niederlanden. Als Verbraucher können Sie zum Beispiel Angaben zum Händler zum Zeitpunkt des Kaufs aufzeichnen, um zu sehen, mit wem Sie einen Kaufvertrag abschließen, was im Streitfall immer wichtig ist.

Buckaroo ist ein Payment Service Provider. Wie jeder andere Zahlungsdienstleister bieten auch wir Zahlungsdienste für Webshops an. Der Modus Operandi ist dem von Banken bei der Abwicklung von Zahlungen sehr ähnlich. Wenn Sie etwas online kaufen, gehen Sie einen Vertrag mit dem jeweiligen Webshop ein. Buckaroo gewährleistet eine sichere Zahlungsabwicklung.

Buckaroo ist nicht in der Lage, Fragen zu den unten aufgeführten Themen für Sie zu beantworten:

• Stornierung einer Bestellung
• Kündigung des Abonnements
• Lieferung und Lieferbedingungen
• Ändern der Zahlungsart
• Produkt
• Rechnungsstellung

Buckaroo ist ein Payment Service Provider. Wie jeder andere Zahlungsdienstleister bieten auch wir Zahlungsdienste für Webshops an. Der Modus Operandi ist dem von Banken bei der Abwicklung von Zahlungen sehr ähnlich. Wenn Sie etwas online kaufen, gehen Sie einen Vertrag mit dem jeweiligen Webshop ein. Buckaroo gewährleistet eine sichere Zahlungsabwicklung.

Buckaroo ist nicht in der Lage, Fragen zu den unten aufgeführten Themen für Sie zu beantworten:

• Stornierung einer Bestellung
• Kündigung des Abonnements
• Lieferung und Lieferbedingungen
• Ändern der Zahlungsart
• Produkt
• Rechnungsstellung

Wenn Sie bei der Zahlung keine oder eine falsche Referenz angegeben haben, können wir Ihre Zahlung nicht in unserem System verarbeiten. Wenden Sie sich an den Webshop und erwähnen Sie Folgendes:

• Datum der Zahlung
• Den Zahlungsbetrag
• Die für die Zahlung verwendete Kontonummer
• Die Zahlungsreferenz Ihrer Bestellung